Chính sách
Chính sách vận chuyển - giao nhận
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả đơn hàng sản phẩm thương hiệu Fujiyama được đặt thành công trên Website fujiyama.vn và các kênh bán hàng chính thức của Công ty. Chúng tôi thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc (bao gồm cả các huyện đảo tùy theo khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển đối tác).
2. Phí vận chuyển và phương thức vận chuyển
Fujiyama vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận nội bộ hoặc đối tác vận chuyển phù hợp theo từng khu vực.
Phí vận chuyển được áp dụng theo vùng/miền và khu vực giao hàng. TP. Hồ Chí Minh được miễn phí trong phạm vi 30km tính từ trung tâm hành chánh Ủy Ban Nhân Dân TPHCM; các khu vực còn lại áp dụng mức phụ thu theo bảng dưới đây cho mỗi sản phẩm.
| Vùng/miền | Khu vực | Tên Tỉnh | Phụ thu chi phí vận chuyển/1 sản phẩm |
|---|---|---|---|
| Miền Bắc | Tây Bắc Bộ | Lào Cai, Yên Bái, Điện Biên, Hoà Bình, Lai Châu, Sơn La. | 50.000 |
| Đông Bắc Bộ | Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Quảng Ninh. | 45.000 | |
| Đồng Bằng Sông Hồng | Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hà Nam, Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Vĩnh Phúc. | 40.000 | |
| Miền Trung và Tây Nguyên | Bắc Trung Bộ | Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế. | 35.000 |
| Duyên hải Nam Trung Bộ | Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận. | 30.000 | |
| Tây Nguyên | Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nông, Lâm Đồng. | 30.000 | |
| Miền Nam | Đông Nam Bộ | TP. Hồ Chí Minh (Tất cả các phường, xã trong phạm vi 30km tính từ trung tâm hành chánh Ủy Ban Nhân Dân TPHCM). | Miễn phí |
| Đông Nam Bộ | Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Tây Ninh. | 20.000 | |
| Đồng Bằng Sông Cửu Long | Cần Thơ, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Hậu Giang, Sóc Trăng, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang, Bạc Liêu, Cà Mau. | 25.000 |
3. Thời gian giao hàng và xác nhận
3.1. Thời gian xác nhận đơn hàng:
- Đơn hàng phát sinh từ 08h30 đến 17h00: Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận ngay trong ngày.
- Đơn hàng phát sinh sau 17h00: Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
3.2. Thời gian giao hàng dự kiến:
- TP. Hồ Chí Minh trong phạm vi miễn phí: Từ 01 - 02 ngày làm việc.
- Khu vực tỉnh thành khác: Từ 03 - 05 ngày làm việc tùy vào vị trí địa lý và điều kiện của đơn vị vận chuyển đối tác.
- Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) hoặc các sự cố khách quan từ phía đơn vị vận chuyển.
4. Quy trình giao nhận và kiểm hàng (Co-check)
Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách cũng như uy tín của thương hiệu Fujiyama, chúng tôi áp dụng quy trình kiểm tra hàng hóa nghiêm ngặt như sau:
- Quyền kiểm tra: Khi nhận hàng, Quý khách hoàn toàn có quyền mở niêm phong kiện hàng để kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài (ngoại quan) của sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ký xác nhận.
- Yêu cầu bắt buộc về Video mở hàng: Để đảm bảo quyền lợi được giải quyết nhanh nhất khi có sự cố, Quý khách vui lòng quay video rõ nét toàn bộ quá trình bóc mở kiện hàng. Video cần thể hiện rõ:
- Tình trạng ngoại quan nguyên vẹn của kiện hàng, mã vận đơn và băng keo niêm phong.
- Hiện trạng thực tế của sản phẩm ngay khi mở hộp.
- Lưu ý: Đây là căn cứ duy nhất để Fujiyama hỗ trợ xử lý khiếu nại đổi trả ngay lập tức nếu sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận chuyển.
- Từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại, móp méo, trầy xước vỏ hộp hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Quý khách vui lòng yêu cầu Shipper ký xác nhận tình trạng và thông báo ngay cho Hotline [1900 1829] để được hỗ trợ xử lý đơn hàng mới.
- Xác nhận hoàn tất: Việc ký xác nhận vào biên bản giao nhận đồng nghĩa với việc Quý khách đã kiểm tra và hài lòng với tình trạng ngoại quan của sản phẩm tại thời điểm đó. Các lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi sử dụng (nếu có) sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo hành.
5. Trách nhiệm vận chuyển
- Chúng tôi chịu trách nhiệm về các rủi ro mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng đến tay Quý khách.
- Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác (Địa chỉ, Số điện thoại người nhận). Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp đơn hàng bị hoàn trả hoặc thất lạc do thông tin cung cấp sai lệch.